RETOURS ET SAV

Renvoi des articles et procédure SAV

Selon la loi Hamon, vous possédez un délai de rétractation légal de 14 jours francs pour exercer votre droit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Chez TOUTOU MATOU le délai de rétractation/retour est de 30 jours (à date de commande),

vous avez donc 30 jours pour nous retourner votre commande afin d'en obtenir le remboursement (frais d'envois et retours non remboursés),

pour cela le produit retourné devra être à l'identique de celui livré et dans son emballage d'origine afin de pouvoir être remis en vente faute de quoi nous ne validerons pas le remboursement et votre article sera détruit.  

Service après vente

Les articles défectueux et encore sous garantie sont automatiquement échangés.

La procédure :

  • Vous nous retournez le produit par colissimo 
  • A la réception chez nous , nous testons le produit
  • Si celui ci est réellement défectueux, nous effectuons un échange standard ou remboursement sous forme d'un avoir.